泸县旅游诚信建设实招收实效 游客满意率百分百

泸县旅游诚信建设实招收实效 游客满意率百分百

泸县旅游局在旅游诚信建设中出实招、求实效,今年以来,投诉处理率达100%,游客满意率达100%。
泸县旅游诚信建设实招收实效   游客满意率百分百

泸县旅游局全面构建旅游诚信经营服务体系,以完善的制度建设机制、定期的教育培训机制、严格奖惩考核机制为核心,涵盖旅行社、旅游景区、乡村旅游点、乡村民宿、旅游商品生产企业和导游员等的。该局建立了旅游投诉统一受理机制,并在相关媒体、政务网和各涉旅企事业单位的墙上公开全国统一旅游投诉举报电话“12301”,按照旅游投诉“统一受理、依职处理”的原则,提高工作效率,全力畅通旅游投诉渠道,杜绝投诉无门、相互推诿、拖延扯皮等问题的产生。

截至2018年10月,泸县旅游局共接受旅游消费者咨询100多人次,受理旅游投诉2件,投诉处理率达100%,游客满意率100%,为全县旅游诚信体系建设提供保障。

泸县旅游局建立了旅游“红黑榜”发布制度,印发《关于印发旅游行业“红黑榜”公告制度实施办法的通知》,对信用良好的涉旅企业予以重点扶持,通过“红榜”发布进行褒奖;对存在突出问题的单位或从业人员通过“黑榜”发布予以曝光,并与相关行业建立了旅游失信信息共享制度,使失信者付出与其失信行为相应的经济和名誉代价,直至被市场淘汰。其中,“黑榜”的评价标准为:市、县旅游监察部门查处的,存在违法、违规经营行为的涉旅企业和个人,包括旅行社承包、挂靠等形式转让经营权,旅游企业发布虚假旅游广告,导游员擅自改变团队计划,私拿回扣、索要小费,星级饭店、旅游景区降低服务质量等;被市级以上涉旅部门监督检查定性为不合格;被投诉较多的旅游企业或因涉旅企业和旅游从业人员原因,造成责任事故的;多次违规、诚信度低的导游员或因不良行为被辞退的从业人员。

除上述措施以外,泸县旅游局还全面开展“诚信建设万里行”工作,完善市场监管机制,加强旅游市场综合执法,重点打击严重扰乱市场秩序的“黑社”、“黑导”、“黑车”、“黑网站”和诱导、欺骗、强迫游客消费等行为;依法严肃查处串通涨价、哄抬价格和价格欺诈的行为;对不诚信经营的旅游企业进行联合惩戒。

旅游诚信建设的一系列措施,规范了泸县旅游市场,促进了泸县旅游行业健康、和谐发展,收到了实效。
泸县旅游诚信建设实招收实效   游客满意率百分百

原创文章,作者:luzhoutour,如若转载,请注明出处:https://www.luzhoutour.com/20181101/17835.html

(0)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫 支付宝扫一扫 支付宝扫一扫
上一篇 2018年11月1日 上午9:06
下一篇 2018年11月1日 上午9:19

相关推荐

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。

慢下来,去生活-泸州旅游网(luzhoutour.com) 景区门票电话咨询或者左下角购买